2026年3月15日江苏公务员面试真题（A类）及作答参考

第一题：某地政务服务中心进行了政务服务微改造，改造前后的图表如下

请谈谈你对这一改造的看法。

    【作答参考】

我认为题目中政务服务中心的“微改造”，不是硬件的翻新重建，而是从群众办事痛点出发的服务流程与空间布局优化，是一种以人民为中心的务实举措，我是非常认同和支持的。我认为“微改造”想要开展的有成效，就要避免形式主义、搞花架子，要从群众的实际需求出发，用小成本办大实事。具体而言有以下几点：

第一，贴合办事习惯。改造前服务内容复杂混乱，是因为楼层的布局是按照部门职能来划分，忽略了群众的办事频次和需求关联。所以我们不仅要像题目中这样，按服务类型分层设置，把民生类高频业务放在一楼，让老年人、孕妇等不用爬楼就能办；还可以在每层设置清晰的功能布局图，同时对关联度高的业务进行窗口整合，比如在二楼公安户籍窗口旁，增设身份证补办、临时证明开具等配套服务，避免群众来回折返，争取“跑一次”。

第二，践行节约理念。这种“微改造”的最大优势，就是区别于大拆大建的“硬投入”，用最小的财政成本实现服务效能的最大化。我们可以持续推广这种改造思路，不盲目追求硬件升级，而是先梳理现有政务服务的痛点，比如哪些业务排队久、哪些业务群众咨询多，针对性地调整窗口位置和人员配置；还可以利用现有空间，设置自助服务区域，放置社保查询、不动产信息打印等自助设备，分流人工窗口的压力，进一步提升办事效率。

第三，建立长效优化机制。社会在进步，群众的需求也会随着时间变化，因此，我们的服务流程也需要一直动态调整。可以要定期收集群众的办事反馈，比如在政务服务中心入口设置意见本，开通线上反馈通道，了解群众对楼层布局、窗口服务的意见；还要根据业务量的变化，灵活调整楼层功能，比如如果某段时间人才引进业务量激增，就可以在三楼增设临时窗口，加派工作人员；同时，对窗口人员开展定期培训，让他们熟悉各楼层的服务内容，能精准引导群众办事，避免出现“一问三不知”的情况，确保微改造的效果“一直好用”。

我认为，题目里这种“软改造”的实质，是政府的服务理念从“政府端菜”向“群众点菜”的转变。受此启发，我在今后的工作中，也会主动扎根服务一线，多站在群众的角度思考问题，积极收集办事群众的意见建议，用点滴行动践行“为人民服务”的初心，让政务服务真正暖到群众心坎里。

第二题：你是某地的工作人员，为扶持本地文创小微企业发展，搭建资源对接平台，市里计划举办文创小微企业主题成果展览会，届时将邀请投资机构、高校专家、行业龙头企业代表、非遗传承人代表参会，助力小微企业打通融资渠道、对接市场资源、提升品牌影响力。

为保证展览活动顺利开展，先准备开展路演活动，请问需要做哪些前期筹备工作。

【作答参考】

为保障文创小微企业主题成果展览会路演活动顺利开展，切实发挥路演桥梁作用，助力本地文创小微企业打通融资渠道、对接市场资源、提升品牌影响力，结合活动邀请投资机构、高校专家、行业龙头企业代表、非遗传承人代表等参会的核心需求，我将从以下几个方面，扎实做好前期筹备工作，具体如下：

一是统筹规划，明确活动核心定位与筹备分工。首先，明确路演活动的核心目标，聚焦“资源对接、融资赋能、品牌推广”三大方向，结合文创小微企业的发展特点，确定路演的主题、时间、地点，优先选择交通便捷、场地宽敞、配套齐全的场地，兼顾参会人员出行便利性和路演展示效果。其次，成立筹备工作小组，明确各成员职责，划分统筹协调组、企业对接组、嘉宾邀请组、现场执行组、宣传组等专项小组，明确各小组工作时限和工作要求，避免职责交叉、推诿扯皮，确保筹备工作有序推进。同时，制定详细的筹备工作时间表和应急预案，预判路演过程中可能出现的设备故障、人员冲突等问题，提前制定应对措施，保障活动顺利开展。

二是精准对接，筛选优质路演企业与参会嘉宾。一方面，开展文创小微企业筛选工作，通过线上申报、线下走访、行业协会推荐等方式，广泛征集本地文创小微企业参与路演，重点筛选产品有特色、发展潜力大、品牌意识强的企业，涵盖非遗文创、数字文创、创意设计等多个领域，确保路演企业的多样性和优质性。对报名企业进行审核，指导企业完善路演材料，包括企业介绍、产品展示、发展规划、融资需求等，帮助企业优化路演PPT和宣讲内容，提升路演效果。另一方面，有序推进嘉宾邀请工作，根据路演目标，逐一对接投资机构、高校专家、行业龙头企业代表、非遗传承人代表，明确邀请嘉宾的数量、专业领域，发送正式邀请函，详细告知路演活动的时间、地点、流程及核心意义，确认嘉宾参会情况，建立嘉宾台账，安排专人对接嘉宾行程，及时解决嘉宾参会过程中的相关需求。

三是搭建流程，优化路演环节与互动设计。结合参会主体需求，科学设计路演流程，确保流程紧凑、重点突出。路演流程主要包括开场致辞、企业路演、嘉宾点评、互动对接、总结收尾五个环节：开场致辞重点介绍活动背景、目的及参会嘉宾；企业路演环节，合理分配每个企业的宣讲时间，控制在5-8分钟，确保高效展示企业成果和需求；嘉宾点评环节，邀请高校专家、行业龙头企业代表、非遗传承人代表对企业路演进行专业点评，提出针对性改进建议，帮助企业提升品牌竞争力；互动对接环节，设置自由交流时间，让小微企业与投资机构、嘉宾面对面沟通，对接融资需求、市场资源和合作机会；总结收尾环节，梳理路演成果，明确后续资源对接的跟进方向。同时，优化路演展示形式，搭建专业的展示平台，配备投影、音响、麦克风等设备，支持企业通过实物展示、视频播放、现场演示等方式，全面展示文创成果，提升路演的直观性和吸引力。

四是强化保障，完善宣传推广与现场服务。一方面，开展全方位宣传推广工作，通过本地媒体、政务平台、行业协会公众号、短视频平台等渠道，宣传路演活动的时间、地点、参与企业及嘉宾阵容，吸引更多文创从业者、市民关注活动，提升活动影响力，同时为路演企业提供更多曝光机会。另一方面，做好现场保障服务，提前布置路演场地，划分企业展示区、嘉宾席、观众席、互动交流区，确保场地布局合理；准备好路演所需的设备、材料，安排专人负责设备调试和维护，避免出现设备故障；配备工作人员和志愿者，负责现场引导、签到登记、咨询解答等工作，为参会企业、嘉宾和观众提供周到服务。此外，做好后勤保障工作，合理安排嘉宾接待、餐饮、交通等事宜，提前对接场地负责人，落实安全保障措施，确保路演活动安全、有序、高效开展，真正为文创小微企业搭建起优质的资源对接平台。

第三题：S市是中国名小吃之乡，也是省内热门文旅打卡地，节假日期间吸引了大量省内外游客前来消费体验。你是该文旅局的工作人员，在带孩子游玩的时候发现，发现一处老字号小吃摊位前发生群众争执，多名游客表示，专程前来打卡的招牌非遗小吃已售罄，质疑商家刻意限产搞饥饿营销，欺骗消费者、损害游客权益;商家则反复解释，该小吃遵循非遗传统纯手工制作，工序复杂、每日产能有明确上限，并非刻意饥饿营销。

面对这种情况，你会怎么处理?

【作答参考】

作为市文旅局工作人员，在发现老字号小吃摊位前游客与商家的争执后，我会坚持“客观公正、兼顾双方、高效处置、长效优化”的原则，有序化解矛盾，既保障游客合法权益，也维护老字号商家的经营秩序，守护S市“名小吃之乡”的文旅形象，具体处置措施如下：

一、快速介入，安抚双方情绪。立即上前表明文旅局工作人员身份，制止双方争执，避免矛盾进一步升级。一方面，向游客表达歉意，理解其专程打卡非遗小吃却未能如愿的失望情绪，明确告知游客会认真核实其诉求、妥善解决问题，消除游客的抵触心理；另一方面，与商家耐心沟通，肯定其坚守非遗手工工艺、保证小吃品质的做法，引导商家理性回应游客质疑，主动说明实际情况，避免双方对立。

二、核实情况，厘清矛盾核心。组织双方有序沟通，全面核实争执的关键问题。向商家详细了解该非遗小吃的制作工序、每日产能上限、食材采购及制作记录等，确认其是否存在刻意限产、饥饿营销的行为；同时，倾听游客的诉求与顾虑，了解游客对小吃售罄的具体不满的点，梳理双方的核心矛盾——游客质疑商家刻意限产欺骗消费者，商家则因手工制作产能有限无法满足需求。此外，现场核查商家的制作流程、产能记录等相关凭证，确保掌握真实情况，为后续处置提供依据。

三、居中调解，化解双方分歧。基于核实的情况，向双方做好沟通解释工作。向游客说明该非遗小吃纯手工制作的特殊性，展示商家的制作记录、食材采购凭证等，明确商家不存在饥饿营销行为，引导游客理解手工制作的局限，包容商家的客观困难；同时，引导商家认识到自身服务的不足，告知其未提前公示产能、售罄时间，是引发游客质疑的重要原因，提醒其重视与游客的沟通，主动化解误解。

四、多措并举，弥补游客遗憾。针对游客未能品尝到小吃的遗憾，协调商家制定补救措施：一是要求商家在摊位显眼位置，提前公示每日小吃的产能、开售时间及售罄时间，方便游客提前规划打卡行程；二是开通预约服务，为当天未吃到小吃的游客提供预约登记，确保其次日能优先品尝；三是建议商家推出便携包装的同款小吃，为游客提供更多选择，弥补当场品尝不到的遗憾。

五、强化引导，建立长效机制。对商家提出针对性改进建议，引导其在坚守非遗工艺和品质的前提下，合理调配人手、优化制作流程，提前准备部分半成品，适当提高每日产能，更好地满足游客需求。同时，将此次事件反馈至单位，后续将加强对辖区内老字号小吃摊位的管理与引导，推动所有摊位完善公示机制、优化服务流程，规范经营行为，减少类似纠纷发生。

六、总结复盘，提升服务质量。处置完毕后，对此次争执事件进行总结，梳理处置过程中的经验与不足，形成工作台账。后续将结合此次事件，进一步完善文旅消费纠纷应急处置机制，加强对文旅从业者的服务培训，引导商家提升服务意识，同时畅通游客诉求反馈渠道，及时回应游客关切，全力保障游客的消费体验，守护S市文旅和非遗小吃的良好口碑，推动文旅产业高质量发展。

第四题：电动自行车经营户老张，将多辆待售的全新电动自行车，长时间停放在沿街的公共非机动车停车区域内，用于门店外引流展示;市民老赵骑行电动自行车路过时，不慎剐蹭到了其中一辆待售车辆，导致车辆外壳破损、配件受损，双方就此发生激烈争执。城管执法人员小李和同事街道群众求助后，赶到现场后，老张认为老赵骑行疏忽剐蹭车辆，应当承担全部维修和赔偿责任;老赵则认为老张违规占用公共停车区域摆放待售商品，本身就违反了相关管理规定，自身存在明显过错。拒不承担赔偿责任，双方僵持不下。

如果你是执法人员小李，你会怎么说?请现场模拟。

【作答参考】

两位大哥，别吵了别吵了！我是辖区执法队员小李，刚接到群众反映就赶过来了，先消消气，咱们好好说，吵解决不了问题，还影响周边秩序，行不？

刘大哥，您先冷静一下，我知道您开车过来想停车，没注意到旁边的电瓶车，剐蹭后心里也着急，这我能理解。但您先别激动，咱们先看看情况，责任不是谁嘴说算，得按规矩来，您看行吗？

张大哥，您也先平复下心情。我先跟您说个事儿，您看您这些待售的电瓶车，都摆到公共停车区域了，这确实属于占道经营。公共停车区域是供市民停车使用的，不是咱们的经营场地，不管是马路还是公共停车位，只要占用公共空间从事经营活动，就违反了《城市道路管理条例》和《市容环境卫生管理条例》，这一点咱们得先明确，您认可不？

咱们先把事儿拆开来谈，先说说占道经营的问题。张大哥，您看这一片划的都是公共停车位，是给像刘大哥这样的市民临时停车用的，您把电瓶车摆在这儿卖，不仅占用了停车资源，影响其他市民正常停车，而且一旦发生剐蹭、碰撞，也容易引发纠纷，就像今天这样。所以从执法角度来说，您占道经营的行为确实是违法的，这是事实，咱们得正视，不能回避。

然后再说说车辆剐蹭的责任问题。刘大哥，您说张大哥占道违法在先，这一点没错，但这并不意味着您就没有任何责任。您在倒车的时候，按照规定应该仔细观察周围环境，确认安全后再操作，这是驾驶员的基本义务。您没有注意到旁边摆放的电瓶车，不慎发生剐蹭，对车辆受损也有一定的责任，不能把责任全推给张大哥。

张大哥，您占道经营违法在先，这是引发这次纠纷的重要原因，而且您作为电瓶车的所有者，没有妥善放置车辆，也有一定的管理责任。刘大哥，您倒车时观察不到位，导致车辆剐蹭，也需要承担相应的赔偿责任。所以咱们不能各说各的理，得公平公正地解决问题。

我给两位大哥提个建议，您看行不行？首先，张大哥，您得立即把这些待售的电瓶车转移到合法的经营场地，不能再占用公共停车区域，我这边也会给您出具整改告知书，后续如果再发现占道经营，我们会依法进行处罚，希望您能配合。

其次，关于车辆剐蹭的赔偿问题，咱们可以先一起看看电瓶车的受损情况，比如车漆划痕、零部件损坏等，然后协商一个合理的赔偿金额。考虑到张大哥占道经营是主要诱因，刘大哥观察不到位是次要原因，建议刘大哥承担部分赔偿责任，张大哥也承担一部分，这样既公平，也能尽快解决问题，您二位觉得呢？

另外，刘大哥，以后开车倒车一定要多观察，尤其是在人员密集、有障碍物的区域，慢一点、仔细一点，避免再发生类似的情况。张大哥，您以后做生意一定要找合法的经营场地，咱们挣辛苦钱不容易，可不能因为占道经营引发纠纷，既影响生意，又可能面临处罚，得不偿失。

两位大哥，咱们都是讲道理的人，今天这事也不是什么大事，没必要闹得不愉快。占道经营的问题，张大哥配合整改；赔偿的问题，咱们互相让一步，好好协商，尽快达成一致，行吗？如果您二位对赔偿金额有异议，也可以申请第三方机构定损，或者通过人民调解的方式解决，我也会全程协助您二位处理，保证公平公正，不偏不倚。

来，咱们先一起看看电瓶车的受损情况，然后慢慢商量赔偿的事，张大哥您先把电瓶车挪到路边安全区域，别再影响其他市民停车，刘大哥您也耐心一点，咱们一起把这事圆满解决，好不好？

        备注：参考解析系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。