第一题：习近平总书记说两个弄清楚，要弄清楚人民群众的急难愁盼，要弄清楚基层的问题，谈谈你对这两个弄清楚的看法？
【参考解析】
习近平总书记强调的 “两个弄清楚”，即弄清楚人民群众的急难愁盼，弄清楚基层的问题，具有极为深远的意义，为广大党员干部开展工作提供了重要遵循。
第一，弄清楚人民群众的急难愁盼，是践行以人民为中心发展思想的具体体现。人民群众的急难愁盼，涵盖生活的方方面面，大到就业、医疗、教育资源的公平获取，小到社区环境的改善、公共设施的便捷程度等。这要求我们深入群众，走到百姓身边，倾听他们的心声。正如孟子所言：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。” 只有真切感受到群众的喜怒哀乐，才能精准把握他们的需求。例如在老旧小区改造工作中，只有深入了解居民对加装电梯、停车位增设、环境整治等方面的迫切需求，才能让改造工程真正惠及民生，提升群众的幸福感与获得感。
第二，弄清楚基层的问题，则是推动基层发展、夯实执政根基的关键。基层是国家治理的神经末梢，问题错综复杂，涉及经济发展、社会治理、公共服务等多个领域。基层问题的有效解决，直接关系到政策的落地生根与社会的和谐稳定。从乡村振兴中产业发展面临的资金短缺、人才匮乏问题，到城市社区治理中的物业管理纠纷、邻里矛盾调解等，都需要我们深入基层一线，进行全面、细致的调研。就像 “枫桥经验” 的形成，正是源于对基层社会治理问题的深入剖析与探索，通过发动和依靠群众，就地化解矛盾，实现了基层的长治久安。
在实际工作中，落实 “两个弄清楚”，要做到以下几点。一方面，要大兴调查研究之风。党员干部应主动走出办公室，走进田间地头、社区小巷，与群众面对面交流，获取第一手资料。采用问卷调查、实地走访、座谈会等多种形式，广泛收集信息，确保对群众需求和基层问题的了解全面且深入。另一方面，建立有效的反馈机制至关重要。对于收集到的问题，要及时梳理分类，明确责任主体，跟踪解决进度，并将处理结果及时反馈给群众。同时，要定期对问题解决情况进行评估，总结经验教训，不断改进工作方法。此外，还要加强部门间的协同合作，形成工作合力。群众急难愁盼和基层问题往往涉及多个部门，只有各部门协同配合，打破信息壁垒，才能高效解决问题。
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 在新时代的征程中，广大党员干部要牢记习近平总书记 “两个弄清楚” 的嘱托，将人民群众的需求和基层的实际问题放在心上，落实在行动上，为实现国家富强、民族振兴、人民幸福的伟大目标贡献自己的力量。
第二题：洛阳新建一个互联网＋服务的平台，但是在使用过程中遇到以下问题
一、使用流程复杂，难操作
二、出现问题后，相关部门说已经处理好了，但是问题还是存在
三、几个部门互相推诿，不解决问题
你怎么解决？
【参考解析】
互联网＋服务平台旨在提升服务效率、便利群众办事，然而当前洛阳新建的该平台却出现使用流程复杂、问题处理不到位、部门推诿等状况，严重影响平台功能发挥，需多管齐下加以解决。
第一，针对使用流程复杂、难操作问题，应成立专业流程优化小组。小组成员涵盖平台技术开发人员、业务骨干以及用户体验专家，通过对平台现有操作流程的全面梳理，去除冗余环节，简化操作步骤。例如，对于用户注册登录流程，可采用一键授权第三方登录方式，减少繁琐的信息填写；对于业务办理流程，运用可视化设计，以流程图形式展示每个步骤，让用户清晰知晓办理进度。同时，在平台显眼位置设置详细操作指南，提供图文、视频等多种形式教程，方便用户随时查阅学习。此外，推出线上操作模拟功能，用户可在正式办理业务前进行模拟演练，熟悉操作流程，降低使用门槛。
第二，在出现问题后相关部门宣称已处理但问题依旧存在的情况，要建立严格的问题处理监督机制。一方面，构建问题处理跟踪台账，详细记录问题反馈时间、部门接收时间、处理进度、处理结果以及用户反馈等信息，实现问题处理全程可追溯。当部门反馈问题已解决时，由独立监督小组对问题解决情况进行实地核实，可通过电话回访用户、现场检查等方式，确认问题是否真的得到妥善处理。若发现部门存在虚假反馈，对相关责任人进行严肃问责，如警告、绩效扣分等，并要求限期重新处理。另一方面，在平台上设立用户评价板块，用户可对问题处理结果进行评价，评价结果与部门考核挂钩，以此倒逼部门认真对待问题，确保问题真正得到解决。
第三，面对几个部门互相推诿、不解决问题的困境，需明确各部门职责分工。由政府牵头，组织涉及平台业务的所有部门召开职责界定会议，根据各部门职能，结合平台业务流程，详细划分问题处理责任范围，以文件形式明确规定每个部门在不同类型问题处理中的具体职责，避免职责模糊不清导致推诿现象。同时，建立部门间协调联动机制，当遇到跨部门问题时，设立牵头部门，由其负责组织相关部门召开协调会，共同商讨解决方案，各部门需积极配合，不得推诿。此外，建立问题处理激励机制，对于积极解决问题、表现突出的部门给予表彰和奖励，如颁发优秀服务部门奖项、增加部门绩效奖金等，提高部门解决问题的积极性。
通过以上措施，从优化操作流程、强化问题处理监督、明确部门职责等方面发力，逐步解决洛阳互联网＋服务平台当前存在的问题，提升平台服务质量与效率，真正发挥互联网＋服务平台便民利民的作用，为群众提供更加优质、便捷的服务 。
第三题：现在西工区要开一个关于健康知识的讲座，但是大家积极性不高，有的人说健康知识在网上查阅就可以了，还方便，还有人说自己身体没问题，不需要听讲座，如果你是负责人，你怎么和他们进行沟通？
【参考解析】
作为西工区健康知识讲座的负责人，面对大家参与积极性不高的情况，我将从以下几个方面与大家进行沟通。
对于认为健康知识网上查阅更方便的人群，我会这样沟通：“我非常理解大家觉得网上信息丰富便捷的想法，互联网确实是获取知识的重要渠道。不过咱们这次讲座有着网上无法比拟的优势。网上信息繁杂，质量参差不齐，真假难辨，可能花费大量时间筛选，还不一定能获取到准确有用的知识。而我们邀请的都是权威专家，他们有着丰富的临床经验和专业研究成果，会用通俗易懂的方式，把复杂的健康知识系统、准确地传授给大家。比如在讲解慢性病预防知识时，专家能结合实际案例，让大家清晰了解发病原因、症状以及预防措施，这是网上碎片化信息难以做到的。而且讲座现场设置了互动环节，大家有任何疑问都能直接向专家请教，获得一对一的专业解答，这在网上查阅资料时是很难实现的。”
针对觉得自己身体没问题，不需要听讲座的人，我会耐心说明：“大家觉得自己目前身体状况良好，这是非常棒的。但健康知识讲座不仅是针对已经患病的人群，更重要的是帮助大家预防疾病，保持长期健康。很多疾病在早期可能没有明显症状，等察觉时往往已经错过了最佳预防和治疗时机。通过这次讲座，大家能学到一些日常健康管理的小技巧，像合理饮食搭配、适合不同年龄段的运动方式等，有助于我们在日常生活中保持良好的生活习惯，增强身体免疫力，将疾病拒之门外。例如，通过正确的饮食调节，可以预防一些常见的心血管疾病。而且健康不仅仅是身体没有疾病，还包括心理、社交等多方面的良好状态，讲座中也会涉及这方面的知识，对大家的整体健康提升有着重要意义。希望大家能来听听，为自己和家人的健康增添一份保障。”
备注：参考解析系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。
鲁公网安备37130202372730号