第一题：漫画，一个办公桌写着“办不成事窗口”，然后一个办事的群众说“没想到办不成事窗口把事情办成了”，后面墙上还挂着“民有所呼，政有所应”两行八个大字牌匾，请问你怎么看？
【参考解析】
看到这幅漫画，我感触颇深。漫画中 “办不成事窗口” 成功帮群众办成事，背后 “民有所呼，政有所应” 的牌匾熠熠生辉，生动展现了政务服务的创新与担当。
第一， “办不成事窗口” 的设立，是直面现实问题的务实之举。在以往政务服务中，群众因材料缺失、政策模糊、部门协调不畅等，常陷入办事困境。比如在办理房产过户时，涉及住建、税务、不动产登记等多部门，手续繁琐，若部门间信息不共享、流程不协同，群众就会 “多头跑”“来回跑”，事情还难以办成。这一窗口的出现，为群众提供了兜底保障，成为解决疑难问题的 “终点站”。它打破部门壁垒，整合资源，让群众不再因难题无门可诉、无处可办。像阿图什市公安局政务服务窗口的 “办不成事” 专窗，累计受理疑难问题 237 余件次，按期办结率达 99.79%，有效解决了群众困扰。
第二，这一窗口更是服务理念转变的鲜明体现。它将 “以人民为中心” 落到实处，从过去以部门业务为主导，转变为以群众需求为导向。过去，部分部门办事重流程轻效果，面对复杂问题相互推诿，“办不成事窗口” 则倒逼各部门积极作为。它要求工作人员主动换位思考，深入了解群众困难，主动协调各方。以企业开办为例，以往涉及工商、税务、社保等多个环节，如今通过 “办不成事窗口” 协调，优化流程，实现一窗受理、并联审批，大幅缩短开办时间。这一转变让群众切实感受到政府为民服务的诚意与决心。
第三，从长远看，“办不成事窗口” 对提升政府公信力意义重大。当群众看到困扰自己的难题在该窗口得到高效解决，会对政府产生更多信任。这种信任逐渐积累，会形成良好的社会口碑，提升政府形象。天津设立 379 个 “办不成事” 反映窗口，统一规范流程，让群众问题有处反映、快速解决，赢得群众广泛赞誉。
第四，为更好发挥 “办不成事窗口” 作用，一方面，要强化人员培训，提升工作人员业务能力和沟通协调能力，使其能精准分析问题、有效解决问题。另一方面，要建立长效机制，对窗口反映出的高频问题深入分析，从制度层面优化完善，避免同类问题反复出现。同时，加强宣传引导，让更多群众了解这一窗口，拓宽诉求渠道。
“办不成事窗口” 虽小，却蕴含着政务服务改革的大能量。它是解决群众急难愁盼的前沿阵地，是推动政府治理能力现代化的有力抓手。相信在持续完善与推进下，它将为建设服务型政府发挥更大作用，让 “民有所呼，政有所应” 成为政务服务常态。
第二题：随着国家生育、托育政策的进一步完善，某单位针对内部职工开办了一个托育点。附近社区群众希望能开放托育点。单位职工有一些声音说“可能会让群众挤占了资源，影响内部子女权益”“托育点也担心会增加很多工作量”。领导将此事交给你，你打算怎么协调？
【参考解析】
若领导将此事交给我，我会从以下几个方面开展协调工作：
第一，深入调研，全面了解诉求：一方面，主动与附近社区取得联系，通过社区工作人员发放问卷、组织线上线下座谈会等形式，详细了解社区群众对托育服务的具体需求，包括托育的时间安排、期望的收费标准、孩子的年龄分布等情况，做好数据统计与分析。另一方面，针对单位职工的顾虑，以部门为单位进行走访沟通，收集他们关于资源被挤占、工作量增加等担忧的具体想法和建议，为后续制定合理方案提供依据。
第二，加强沟通，化解职工顾虑：组织单位职工大会，向职工们说明国家生育、托育政策的重要意义，强调单位托育点若能向社区开放，不仅是积极响应国家政策，履行社会责任，还有利于提升单位的社会形象。对于资源挤占问题，承诺会制定科学合理的资源分配机制，优先保障单位职工子女的权益，例如在托育名额分配上，设定单位职工子女占比的下限，确保内部需求得到充分满足。针对工作量增加的担忧，告知职工后续会通过优化工作流程、合理安排人员分工以及引入志愿者或专业服务团队协助等方式，减轻他们的工作负担。同时，鼓励职工积极参与托育点开放的筹备工作，让他们在过程中充分表达意见，增强其参与感和认同感。
第三，制定方案，保障各方权益：在充分调研和沟通的基础上，制定托育点向社区开放的具体实施方案。在资源分配方面，根据前期了解的职工子女和社区儿童数量，合理规划托育名额，如按照一定比例为社区儿童提供有限数量的托位，优先满足社区内双职工家庭、困难家庭等特殊群体的需求。在服务时间上，尝试错峰托育模式，除了满足单位职工正常工作时间的托育需求外，针对社区群众的工作特点，设置灵活的托育时段，如早晚延长服务等。在工作量分担方面，协调人力资源部门，从单位内部招募有相关经验或兴趣的志愿者协助日常工作，同时与专业的托育服务公司沟通，探讨合作聘请部分专业人员的可能性，以充实托育点的工作力量。另外，明确经费保障机制，向领导申请适当增加托育点的运营经费，用于场地维护、设备更新、人员培训等方面，确保托育服务质量不受影响。
第四，建立监督，确保服务质量：成立由单位职工代表、社区群众代表以及相关职能部门人员组成的联合监督小组，制定严格的监督管理制度。定期对托育点的服务质量进行检查评估，包括师资配备、教学活动开展、食品安全、卫生环境等方面。设立意见反馈渠道，如投诉邮箱、电话热线等，方便职工和社区群众随时反馈问题。对于监督检查中发现的问题，及时督促整改，保障托育点安全、优质运营，让单位职工和社区群众都能放心满意。
通过以上一系列措施，平衡好单位职工和社区群众的利益关系，推动托育点顺利向社区开放，为解决生育、托育难题贡献单位的力量。
第三题：某单位搞一个满意测评，然后收上来的调查问卷都是“满意”等模糊表述，还有座谈会上大家都碍于一些因素不愿意表达想法。后续有群众在网络上说“你单位搞测评就是走形式主义”，领导将此事交给你，你怎么解决？
【参考解析】
倘若领导将此事交付于我，我会从以下几个方面开展工作，以妥善解决这一问题：
第一，及时公开回应，诚恳表明态度：第一时间在单位官方网站、社交媒体账号等平台发布声明，针对群众在网络上提出的 “测评走形式主义” 质疑，诚恳致歉，承认当前测评工作中可能存在的不足。向群众表明单位对此次舆情的高度重视，承诺会立即展开全面深入调查，彻查问题根源，并及时向公众反馈调查结果与改进措施，以此平息群众的不满情绪，彰显单位解决问题的决心与诚意。
第二，深入调查原因，找出问题症结：一方面，针对调查问卷中大量出现的 “满意” 等模糊表述，重新审视问卷设计是否存在缺陷。例如，问题是否过于笼统、选项设置是否不够细化，导致群众难以准确表达真实想法。同时，检查问卷发放与回收流程，查看是否存在引导性或强制性因素干扰群众作答。另一方面，针对座谈会上大家不愿表达想法的状况，与参会人员私下沟通交流，了解他们有所顾虑的具体原因。是担心提出意见会影响自身利益，还是会议氛围不够开放、缺乏有效的引导机制。此外，全面梳理单位过往的测评工作流程，评估是否存在为追求表面成绩而忽视实际效果的形式主义行为，综合多方面因素，精准找出问题所在。
第三，优化测评方式，确保真实有效：重新设计测评问卷，增加开放性问题，给予群众充分表达意见和建议的空间。同时，丰富选项设置，采用李克特量表等形式，让群众能够更准确地量化对各项工作的满意程度。在问卷发放环节，确保匿名性与随机性，可通过线上匿名问卷平台、随机抽取调查对象等方式，打消群众顾虑。对于座谈会，提前营造轻松、开放的氛围，邀请专业主持人引导讨论，鼓励大家畅所欲言。并且，拓宽测评渠道，除问卷和座谈会外，引入电话回访、实地走访、设立意见箱等多种方式，广泛收集不同群体的意见，全面提升测评结果的真实性和有效性。
第四，强化结果应用，推动工作改进：建立完善的测评结果分析与反馈机制，对收集到的各类意见和数据进行深入分析，梳理出群众关注的重点问题和工作中的薄弱环节。针对这些问题，制定详细、可操作的整改方案，明确责任部门和整改时限，将整改工作落实到具体责任人。及时向群众反馈整改工作进展情况，接受群众监督，让群众切实看到单位根据测评结果积极改进工作的实际行动，以实际成效赢得群众认可。
第五，建立长效监督，杜绝形式主义：成立专门的监督小组，对今后的测评工作全过程进行监督。从测评方案制定、实施到结果应用，严格把关，确保各项工作规范、公正开展。定期对测评工作进行复盘总结，持续优化测评流程和方法。将测评工作的真实性和有效性纳入单位内部绩效考核体系，对在测评工作中存在形式主义行为的部门和个人进行严肃问责，形成长效约束机制，杜绝类似问题再次发生。
通过以上一系列措施，积极回应群众质疑，切实改进测评工作，提升单位工作质量和群众满意度，重塑单位良好形象。
备注：参考解析系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。
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