第一题某地政府引入满意度评价机制，每次群众来办理业务都会进行提醒，要求次次办次次评价。村民觉得这就是一种新的形式主义。对此，你怎么看？
【参考解析】
某地政府引入 “次次办次次评价” 的满意度评价机制，初衷是通过群众反馈倒逼服务改进，这本是提升政务服务质量的积极尝试，但村民认为其是 “新的形式主义”，这一反馈值得我们深入反思，不能简单否定机制本身，更要从 “初衷与实效的落差” 中找问题、寻对策。
首先，要看到机制的积极意义，不能因个别反馈全盘否定。政府推动 “次次办次次评价”，本质是想打破 “服务好不好，自己说了算” 的闭环，让群众成为政务服务的 “评判员”。一方面，评价机制能及时收集群众诉求，比如群众办理社保时觉得流程繁琐、工作人员态度生硬，通过评价可直接反馈，帮助政府精准找到服务短板；另一方面，也能增强工作人员的服务意识，让 “群众满意” 成为工作导向，避免出现 “门好进、脸好看、事难办” 的情况。从这个角度看，机制的出发点是为民服务，有其存在的价值，不能因村民的负面感受就全盘否定。
其次，村民认为是 “形式主义”，反映出机制在执行中存在明显问题。一方面，“次次办次次评价” 可能给群众带来负担。比如村民频繁到政务大厅办理医保缴费、证明开具等业务，每次都要扫码、填写评价，尤其对不熟悉智能手机操作的老年人来说，会觉得 “麻烦”，久而久之就会将其视为 “走过场”；另一方面，评价结果的 “闭环管理” 可能缺失。若群众反馈的问题长期得不到解决 —— 比如多次评价 “办事流程复杂” 却未见简化，多次反映 “工作人员态度差” 却无改进，群众就会觉得评价 “说了也白说”，自然会认为这是 “形式主义”，不仅无法提升满意度，反而会消耗政府公信力。
最后，解决问题的关键在于优化机制，让评价真正 “有用、管用、便民”。一是简化评价流程，减少群众负担。比如针对多次办理同类业务的村民，可设置 “月度汇总评价”，而非 “次次评价”；对老年人等特殊群体，提供纸质评价表或工作人员协助评价的服务，避免因操作门槛让评价变 “负担”。二是强化评价结果运用，确保 “有反馈必回应”。建立 “评价 - 整改 - 反馈” 的闭环机制，比如每周梳理群众评价中的高频问题，明确责任部门限期整改，整改结果通过政务公开栏、村民微信群等渠道公示，让群众看到 “评价真能推动问题解决”。三是结合实际灵活调整，避免 “一刀切”。比如对办理时间短、流程简单的业务（如查询社保缴费记录），可简化或取消评价；对办理周期长、涉及群众重大利益的业务（如低保申请、危房改造审批），则需重点开展评价，确保服务质量。
总之，政府引入满意度评价机制的初衷值得肯定，但村民的 “形式主义” 反馈提醒我们：政务服务的改进不能只靠 “机制设计”，更要靠 “落地实效”。只有让评价流程便民、评价结果管用，才能让机制真正成为连接政府与群众的 “桥梁”，而非新的 “形式主义”，最终实现提升政务服务质量、增强群众获得感的目标。
第二题根据城市发展规划，某小区要进行拆迁，但是工作推进不力导致拆迁延期，拆迁过渡费也未能及时发放。该小区居民到镇政府上访。领导让你负责处理，你会如何劝说上访群众，请现场模拟。
【参考解析】
各位居民朋友，大家好！我是镇政府负责处理这次拆迁事宜的工作人员小李。今天大家冒着这么大的太阳来反映问题，辛苦大家了！我知道，咱们小区拆迁的事拖了挺久，过渡费也没及时到账，大家心里肯定又着急又委屈 —— 有的朋友可能还租着房，等着过渡费交房租；有的老人担心拆迁进度影响后续安置，这些我都特别理解，换成是我，也会着急找政府要说法。
首先跟大家说句抱歉，因为拆迁工作推进慢、过渡费发放延迟，给大家的生活带来了不便，这是我们工作没做到位，我代表镇政府先跟大家道个歉。不过请大家放心，今天我过来，就是专门给大家说明情况、解决问题的，绝不会让大家 “白跑一趟”。
先说说拆迁延期的事儿。之前咱们小区拆迁遇到的主要问题，是有几户居民对安置方案还有疑问，加上前段时间雨季，部分拆迁施工受了天气影响，才导致进度慢了下来。但现在这些问题都在逐步解决：上周我们已经和有疑问的居民逐户谈过，大部分都达成了共识，剩下的 2 户也约定了明天再细谈；施工队也已经做好了准备，只要天气好转，就会立刻进场加快进度，预计下个月就能完成主体拆迁工作，后续的安置小区建设也会同步推进，我们会每周在小区公告栏和居民群里更新进度，让大家随时能看到进展。
再说说大家最关心的过渡费问题。过渡费没及时发放，主要是因为拆迁进度延迟，导致资金拨付的流程比原计划慢了一些。但现在我们已经跟财政部门对接好了，明确了过渡费的发放时间表：下周三之前，会先把前两个月的过渡费一次性打到大家的银行卡里，后续每个月 10 号之前，都会按时发放当月的过渡费，绝对不会再出现拖欠的情况。一会儿大家可以留下自己的姓名和银行卡号，我们会核对信息，确保钱能准确到账；如果有朋友没带银行卡号，也可以明天到镇政府政务大厅找我登记，或者直接在居民群里私发给我，我会一一核对。
各位叔叔阿姨、大哥大姐，拆迁是为了让咱们住上更宽敞、更舒适的房子，让小区周边的配套更完善，这本来是件好事，却因为我们工作的疏漏给大家添了麻烦。后续不管是拆迁进度，还是过渡费发放，大家有任何疑问，都可以随时联系我，我的电话是 138XXXX5678，也可以直接到镇政府找我。请大家再给我们一点时间，我们一定会把问题解决好，不辜负大家的信任！
现在天也挺热的，大家赶紧找个阴凉地歇会儿，有需要登记信息的朋友，我这边已经准备好表格了，咱们慢慢弄，保证让每个人的问题都有回应！
第三题漫画：一个村干部站着，头顶上一行字：“在我这，我就是法”。下面有几个村民唯唯诺诺，不敢说话，对此谈谈你的看法。
【参考解析】
这幅漫画生动刻画了基层治理中的一种不良现象：村干部摆出 “在我这，我就是法” 的强硬姿态，而村民们唯唯诺诺不敢发声。这看似简单的画面，实则揭露了个别基层干部权力滥用、法治意识淡薄的问题，也折射出部分村民权利意识薄弱的现状，值得我们高度警惕与深刻反思。
首先，这种 “我就是法” 的心态，对基层治理和群众利益危害极大。村干部是连接政府与村民的 “最后一公里”，本应是政策落地的 “执行者”、群众权益的 “守护者”，但 “以权代法” 的行为会直接打破基层法治底线：一方面，它会损害村民的合法权益，比如在土地流转、低保审批、村务公开等事务中，若村干部凭个人意愿决策，无视法律法规和村民诉求，可能导致公平正义缺失，让村民的知情权、参与权、监督权沦为空谈；另一方面，它会破坏干群关系，消解政府公信力，当村民觉得 “讲道理没用、按规矩不行”，只能被动顺从时，就会对基层组织失去信任，甚至引发矛盾纠纷，影响乡村的和谐稳定。
其次，这种现象的产生，既有干部自身的问题，也有基层治理的短板。从干部角度看，个别村干部缺乏系统的法治学习，把 “手中的权力” 当成 “个人的权威”，错误认为 “村里的事我说了算”，忽视了 “权力必须在法治框架内运行” 的基本准则；同时，部分干部服务意识淡薄，没有树立 “以人民为中心” 的理念，把村民的顺从当作 “理所当然”，忘记了村干部的职责是为群众办实事。从治理层面看，基层监督机制可能存在漏洞，比如村务监督委员会的作用没有充分发挥，村民对监督流程不熟悉，导致干部的 “任性权力” 缺乏有效制约；此外，一些村民受传统观念影响，觉得 “得罪村干部没好处”，不愿也不敢维护自身权利，进一步纵容了这种不良风气。
最后，要破解这一问题，需要从 “干部教育、机制约束、群众赋能” 三管齐下。一是强化村干部法治教育，将法治培训纳入基层干部必修课程，通过案例教学、现场普法等方式，让干部明白 “法大于权”，养成 “遇事找法、办事依法、解决问题靠法” 的习惯，同时将法治素养纳入干部考核，倒逼干部敬畏法律、遵守规矩。二是健全基层监督机制，畅通村民监督渠道，比如设立线上线下举报平台，简化监督流程，让村民能方便地反映问题；同时发挥村务监督委员会的作用，定期对村务决策、财务收支等进行公开监督，确保权力运行透明化。三是提升村民权利意识，通过村广播、宣传栏、法律讲座等形式，向村民普及《村民委员会组织法》等法律法规，告诉大家 “依法维权是正当权利”，鼓励村民积极参与村务决策和监督，让 “沉默的大多数” 敢发声、会维权。
基层强则国家强，基层安则天下安。漫画中的现象虽是个别情况，但也为我们敲响了警钟：基层治理必须坚守法治底线，只有让干部敬畏法律、让权力受到约束、让群众敢于维权，才能构建起 “干部依法办事、群众依法维权” 的良性基层生态，为乡村振兴筑牢坚实的治理根基。
备注：参考解析系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。
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