第一题：工会工作者的工作，一方面要解决职工的急难愁盼问题，雪中送炭；另一方面要在职工和单位之间起到锦上添花的作用，结合岗位你怎么看？
【参考解析】
工会作为 “职工之家” 与 “单位桥梁”，“雪中送炭解急难” 与 “锦上添花促和谐” 是其核心职责的一体两面。这两方面不是割裂的，而是相互支撑、缺一不可，只有兼顾好，才能真正发挥工会作用，我结合岗位谈谈看法：
首先，“雪中送炭解决职工急难愁盼”，是工会工作的 “根”，体现的是 “以职工为中心” 的初心。职工的 “急难愁盼” 往往是关乎生计、影响工作的现实问题 —— 比如有的职工家人生病需要大额医疗费，面临经济压力；有的职工孩子没人带，上班时总惦记；有的职工在工作中遭遇不公待遇，却不知如何维权。这些时候，工会的 “雪中送炭” 就是职工最需要的支撑。具体到岗位上，要做到三点：一是 “主动摸排”，通过定期走访、设立意见箱、线上问卷等方式，主动了解职工的困难，比如每月抽 3-5 天到车间、办公室和职工聊天，把 “隐性困难” 挖出来，而不是等职工上门求助；二是 “精准帮扶”，对不同困难分类施策，比如针对医疗压力，协助职工申请大病互助基金、组织爱心捐款；针对托育难题，联合单位开设 “职工子女托管班”，或对接社区托育资源；针对维权需求，提供法律咨询、协助与单位沟通，确保职工诉求有回应、问题有解决；三是 “长效保障”，把常见的急难问题形成解决方案，比如建立 “职工困难档案”，对困难职工动态跟踪，避免 “帮一次就断档”，让职工感受到工会是 “靠得住的家”。
其次，“在职工和单位间锦上添花”，是工会工作的 “桥”，体现的是 “促和谐、助发展” 的担当。“锦上添花” 不是做表面文章，而是通过搭建沟通桥梁，让职工与单位形成 “同向发力” 的合力 —— 比如单位要推进改革，职工可能有顾虑；职工有合理建议，却没渠道传递给单位。这时工会的 “锦上添花”，就是化解矛盾、凝聚共识。结合岗位实践，要做好两方面：一是 “当好传声筒”，一方面把单位的发展规划、政策调整耐心传达给职工，比如开 “政策解读会”，用职工听得懂的语言解释改革目的，消除误解；另一方面把职工的合理建议（如 “优化工作流程”“改善食堂伙食”）整理汇总，反馈给单位管理层，比如每月提交 “职工建议清单”，推动建议落地，让职工觉得 “自己的声音被重视”；二是 “搭好连心桥”，组织职工与单位管理层的 “面对面座谈会”，比如每季度开一次，让双方直接沟通；开展 “岗位建功” 活动（如技能竞赛、创新评比），既让职工展示能力、获得认可，也为单位发展注入动力，比如某车间通过工会组织的技能比赛，选出 10 名技术能手，带动车间生产效率提升 15%，实现 “职工成长” 与 “单位发展” 双赢。
最后，“雪中送炭” 与 “锦上添花” 相辅相成。只有解决了职工的急难愁盼，职工才能安心工作，单位才有和谐的发展环境，“锦上添花” 才有基础；反过来，职工与单位关系和谐、同向发力，单位发展得更好，才能为解决职工困难提供更多资源，“雪中送炭” 才能更有力。比如单位通过工会了解到职工对技能提升需求大，开展培训（雪中送炭），职工技能提高后推动单位效益增长，单位又能投入更多资金改善职工福利（锦上添花），形成良性循环。
总之，作为工会工作者，既要当好职工的 “贴心人”，用 “雪中送炭” 温暖人心；也要当好单位的 “好帮手”，用 “锦上添花” 促进和谐。只有这样，才能让工会真正成为连接职工与单位的纽带，为职工幸福、单位发展保驾护航。
第二题：中小企业单方面与员工终止劳动合同，并未给予补偿，职工反馈这个情况，你获知时已有5名员工打算上访，你应该怎么办？
【参考解析】
面对中小企业违法终止劳动合同、职工拟上访的情况，作为工会工作者，我会第一时间介入，以 “稳情绪、查事实、解纠纷” 为思路快速处置，具体分三步开展：
第一步，紧急对接稳情绪，阻断上访苗头。我会立即联系这 5 名职工，通过上门走访或线上会议的方式，先表明工会立场：“大家的遭遇我们特别理解，工会就是职工的‘娘家人’，一定会帮大家依法维权，绝不让大家吃亏！” 接着重点安抚情绪，强调 “上访虽能反映问题，但流程长、耗精力，咱们先通过工会协商解决，若协商不成，工会还会帮大家走劳动仲裁、诉讼等法律途径，保证有明确结果”。同时，详细记录每名职工的情况：入职时间、合同期限、被终止合同的理由、应得补偿金额等，让职工感受到 “被重视、有依靠”，逐步打消上访念头，承诺给工会 3-5 天的协调时间。
第二步，多方核实查实情，明确责任边界。一方面，主动对接涉事中小企业，约见企业负责人，说明职工反馈的情况，要求企业提供终止劳动合同的书面理由、相关规章制度依据（如是否提前 30 天通知、是否符合法定终止情形）。若企业以 “经营困难” 为由拒付补偿，我会向其宣讲《劳动合同法》规定：“即使经营困难，终止合同也需按职工工作年限支付经济补偿（每满 1 年支付 1 个月工资），拒不补偿不仅会被劳动部门处罚，还会影响企业信用，反而得不偿失”；若企业拿不出合法依据，我会明确指出 “这属于违法终止合同，除了经济补偿，还需支付赔偿金（双倍经济补偿）”。另一方面，向当地劳动监察部门咨询，确认企业行为的违法性，获取维权流程、证据要求等专业指导，为后续协调或维权提供法律支撑。
第三步，分层协调促解决，保障职工权益。根据核实结果分情况处理：若企业愿意协商，我会组织职工与企业召开调解会，作为第三方主持协商，明确补偿金额、支付时间（如要求企业 15 日内一次性支付），并签订书面调解协议，工会留存备案，确保协议落地；若企业仍拒不配合，我会立即协助职工收集证据（劳动合同、工资流水、终止合同通知等），联系工会合作的公益律师，为职工免费提供法律咨询，指导大家向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，同时同步将企业违法情况反馈给劳动监察部门，推动行政监督介入。后续，我会全程跟踪进展：仲裁阶段帮职工对接律师、准备材料，仲裁结果出来后，若企业不履行，工会还会协助申请法院强制执行，直到职工拿到全部补偿。
最后，后续跟进建机制，防范类似问题。事件解决后，我会对这 5 名职工进行回访，确认补偿是否到账、是否有其他诉求；同时，在辖区内开展中小企业劳动用工专项宣传，通过讲座、手册等方式，向企业普及劳动合同法规，向职工讲解 “被违法终止合同如何维权”，并开通工会 “劳动纠纷快速响应通道”，让类似问题能第一时间被发现、被解决，切实筑牢职工权益保障防线。
总之，处置此类事件，关键是 “快介入、讲法律、有温度”。既要用法律武器帮职工维权，也要用耐心协调化解企业与职工的矛盾，让职工感受到工会的力量，让企业认识到合法用工的重要性，真正实现 “维权、稳企、促和谐” 的目标。
备注：参考解析系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。
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