第一题：民政工作要坚持量力而行和尽力而为相统一，但是现在有些干部存在无所作为的消极心态和急于求成的激进行为，你怎么看?
【作答解析】
民政工作要坚持量力而行和尽力而为相统一，这是我们做好民生保障工作的根本原则，尽力而为体现的是我们的责任和担当，量力而行体现的是我们的实事求是，但是现在有些干部存在的这两种心态，都违背了这个原则，我们要高度重视及时纠正。
首先无所作为的消极心态，会让我们的干部不敢担当，面对群众的急难愁盼的问题，不敢主动的去解决，能推就推，这样就会让很多的民生政策落实不到位，群众的需求得不到满足，也会损害我们民政部门的形象，也会让我们的工作错失发展的机会。而急于求成的激进行为，会让我们的干部脱离实际，不顾我们的财力和发展的阶段，盲目地去做一些超出能力的事情，比如盲目地提高保障的标准，或者搞一些形象工程，这样短期看起来有成绩，但是长期来看，会给我们的财政带来很大的负担，也会让我们的民生保障难以为继，最后反而损害了群众的利益。
要解决这个问题我们要从几个方面入手，首先我们要引导干部树立正确的政绩观，让他们明白民政工作的核心是为民服务，要实事求是，既要主动担当尽力去解决群众的问题，也要量力而行不脱离实际。然后我们要完善考核的机制，改变过去只看成绩的考核方式，把工作的实效还有可持续性纳入考核，引导干部做好长远的工作。同时我们也要加强对干部的培训，提升他们的能力，让他们能更好的把握好量力而行和尽力而为的平衡，做好我们的民政工作，比如我们广州的民政工作，就是要结合我们的发展的实际，既尽力去解决群众的养老还有救助这些问题，也要量力而行保障我们的工作能长久的推进。
第二题：你跟小李负责同一个工作，因为时间紧急，小李又去开会了。你就私自把材料整理上交，最后材料有错误，导致小李被领导批评。你会怎么做?
【作答解析】
面对这个情况，我会主动的承担责任，解决这个问题，弥补我的失误，维护好和小李的关系，具体这么做：
首先我会马上找到小李，跟他诚恳的道歉，告诉他这个错误是我造成的，是我私自整理材料没有跟他沟通，也没有核对清楚，才导致了这个问题，让他被领导批评了，我真的很抱歉，我会跟他说明我会马上跟领导承认错误，不会让他替我背锅，安抚他的情绪，消除我们之间的误会。
然后我会马上找到领导，跟领导承认我的错误，告诉他这个材料的错误是我造成的，小李并不知情，是我因为时间紧急，私自整理了材料上交，没有跟小李沟通，也没有做好核对，才导致了这个问题，我愿意承担所有的责任，请求领导批评我，不要批评小李。同时我会马上把材料的错误修正过来，重新整理好正确的材料，交给领导，跟领导说明我已经把错误都改好了，不会影响我们的工作的进度。
之后我会反思我自己的问题，这次的事情，是我太着急了，没有跟同事沟通，就私自做了决定，而且也没有做好核对的工作，才导致了这个问题，以后再遇到类似的情况，我会先跟同事做好沟通，就算同事去开会了，我也会先跟他发消息或者打电话，跟他说明情况，征求他的意见，不会再私自做决定，同时我也会做好工作的核对，保障工作的质量，不会再出现这样的错误，也会在以后的工作中，多和同事沟通，互相配合，做好我们的工作，避免再出现这样的问题，也会维护好我们的同事关系，让我们的工作能顺利的推进。
第三题：有人在单位门口直播，说你们单位管理混乱，服务不好，没有履行民政为民的职责，并且还发动网友评论跟帖。你刚好路过门口，你怎么做?
【作答解析】
面对这个情况我会快速的处置，聚焦群众反映的服务问题解决他的诉求，回应舆情，整改我们的服务工作，维护我们单位的形象，具体这么做：
首先我会马上上前，跟这个直播的群众表明我的身份，告诉他我是我们单位的工作人员，我很理解他的心情，他遇到了服务不好的问题心里肯定很委屈，我们一定会认真的帮他解决，我会先稳定他的情绪，避免他的情绪太激动，导致舆情进一步的发酵，同时我也会跟直播间的网友说明，我们会认真的处理这个群众的问题，欢迎大家监督我们的服务工作。
然后我会跟他详细的了解他的具体的服务诉求，问问他具体是来我们单位办什么业务的时候，遇到了什么样的服务问题，是工作人员的态度不好，还是我们的办事流程太繁琐，还是我们的工作人员没有一次性告知他需要的材料，让他跑了很多次，或者是他的诉求我们的工作人员没有及时的帮他处理，我会认真的记录他说的每一个细节，不会遗漏任何的问题。
之后我会邀请他到我们的接待办公室里面，详细的跟我们的相关的工作人员沟通，因为门口人多也不方便我们详细的核实情况，而且我们的办公室有专门的投诉接待的人员，能更好的帮他对接相关的业务部门，核实他遇到的服务问题，如果是我们的工作人员服务不到位，我会马上帮他联系相关的部门的负责人，帮他把他要办的业务优先处理好，同时我们也会对相关的工作人员进行批评教育，保障以后不会再出现这样的服务问题，如果是有误会，我会跟他详细的解释我们的工作的流程，消除他的误会。
同时我会把我们处理的情况，跟直播间的网友说明，告诉大家我们已经帮这个群众解决了他的问题，我们也会针对他反映的服务问题，对我们的服务工作进行全面的整改，优化我们的办事的流程，加强对我们的工作人员的服务培训，提升我们的服务的质量，保障我们的民政工作能真正的落实民政为民的职责，服务好每一个群众。
最后我会把这个情况跟领导汇报，推动我们单位开展服务的自查整改，完善我们的服务监督的机制，及时的发现我们的服务问题，解决问题，避免再出现这样的情况，让我们的服务能让群众满意。
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