第一题：兰山区是临沂商贸物流核心区，近年来电商直播、夜市经济、便民商圈蓬勃发展，但也出现了占道经营、噪音扰民、售后纠纷、直播虚假宣传等问题。请结合兰山区实际，谈谈你的看法并提出对策。
【作答解析】
兰山区作为临沂商贸物流中心，电商直播、夜市商圈的兴起，是城市烟火气、经济活力、民生温度的体现，值得肯定；但随之而来的占道、噪音、虚假宣传等问题，也反映出发展快、治理滞后的矛盾，需要 “放活” 与 “管好” 并重。
首先，这些新业态带来的积极作用非常明显： 一是稳就业、促增收，带动商户、主播、配送、保洁等灵活就业，惠及大量普通群众； 二是拉动消费、激活商圈，丰富市民夜间生活，提振区域经济； 三是提升兰山商贸影响力，巩固 “买全国、卖全国” 的物流商贸优势。
其次，问题产生的根源主要有三点： 一是经营主体分散、门槛偏低，部分商户合规意识不足，逐利而忽视公共秩序； 二是监管力量不足、手段传统，面对直播跨区域、夜市流动性，存在监管盲区； 三是配套服务与规划不足，临时摊点缺固定区域、直播缺行业标准、售后维权渠道不畅。
结合兰山区实际，我提出四点对策： 第一，科学规划、疏堵结合。划定便民疏导点、夜市集中区、直播产业园，明确经营时间、区域、噪音标准；对主干道、学校医院周边严管，避免 “一刀切”。 第二，强化监管、诚信经营。市场监管、城管、网信联合执法，严查虚假宣传、三无产品、售后推诿；建立商户 “红黑榜”，信用积分与准入挂钩，倒逼守法经营。 第三，智慧赋能、精细治理。推广线上报备、电子台账、直播内容预审；利用视频监控、噪声监测设备实时管控，降低人力成本，提升效率。 第四，优化服务、扶持发展。开展商户合规培训、直播带货公益课；完善垃圾清运、公共厕所、停车配套；畅通消费投诉渠道，让群众放心消费。
作为兰山区事业单位工作人员，我会立足岗位，主动服务商户、服务群众，助力兰山商贸物流既繁荣有序，又便民利民，打造城市治理现代化的样板。
第二题：为提升社区老年人幸福感，兰山区某街道要开展 “智慧助老・畅享生活”公益培训，教老年人使用智能手机、网上挂号、线上缴费、防诈骗。领导让你负责组织，你会怎么做？
【作答解析】
开展 “智慧助老” 培训，是解决老年人 “数字鸿沟”、守护老年权益、传递社区温度的重要举措。我会精细组织、贴心服务，让老年人学得会、用得上、敢上网。
第一，充分筹备，精准对接需求。 一是摸底调研：联合社区网格员、老年协会，走访 60 岁以上老人，统计手机型号、使用痛点、最想学功能（如视频聊天、扫码支付、挂号、反诈）； 二是确定方案：课程分 2 期，每期 2 课时，安排在上午 9—11 点（老人精力好），地点选社区党群服务中心，方便就近参加； 三是师资物资：邀请运营商讲师、社区志愿者、大学生义工授课；准备大字版手册、投屏设备、防诈宣传单、老花镜、急救包； 四是宣传动员：通过社区广播、楼栋通知、子女群转发，鼓励老人报名，优先照顾独居、空巢老人。
第二，分层教学，实操为主、贴心服务。 一是开班暖心：开场介绍课程，强调慢节奏、多重复、不怕问，缓解老人紧张； 二是分层授课：
基础班：教解锁、连 WiFi、微信视频、扫码付款；
进阶班：教网上挂号、水电缴费、打车、查公交；
重点：防诈骗专题—— 识别中奖、养老投资、冒充客服骗局，教 “三不一多”（不轻信、不透露、不转账、多核实）； 三是一对一帮扶：每 2—3 名老人配 1 名志愿者，手把手教，耐心纠正，确保人人动手实操； 四是安全保障：全程关注老人身体状况，备好座椅、饮水、急救药品，防止意外。
第三，巩固成果，建立长效机制。 一是课后回访：3 天后电话或上门回访，解答疑问，巩固学习效果； 二是长效服务：设立社区 “手机义诊日”，每周固定时间接受咨询；建立 “老年互助小组”，老人互相教、帮着学； 三是总结宣传：整理照片视频，上报领导，通过社区公众号宣传，营造关爱老人、智慧助老的良好氛围。
通过以上措施，让老年人玩转智能手机、乐享数字生活、远离电信诈骗，切实提升晚年幸福感、安全感。
鲁公网安备37130202372730号