第一题 ：当前，国务院常委审议通过的《全民阅读促进条例》将于今年正式施行，“全民阅读”已上升为国家战略。当下出现了一些新的阅读现象和形式：一方面，AI让纸质书频频遇冷，催生了数字化阅读模式，但碎片化的阅读缺乏思考深度；另一方面，很多人去图书馆不再仅仅是为了看书，而是为了享受那里的空间氛围和文化环境；音乐会、宣讲会等“泛阅读”新形式也层出不穷，受到群众热捧。
请从公共文化服务供给角度，谈谈你的理解和认识。
【作答解析】
一、针对全民阅读上升为国家战略：
1.当前我国全民阅读工作虽初见成效，但仍面临优质内容供给不足、资源配置不均、服务针对性不足等现实问题。《全民阅读促进条例》的正式施行，为应对市民的新需求提供了坚实的法治保障，推动公共文化服务供给进一步规范化，为构建高质量的现代公共文化服务体系指明了方向。
2.公共服务供给启示：要进一步强化政府在全民阅读推广工作中的引导职责，各级政府部门应依法将全民阅读纳入国民经济和社会发展规划，明确部门责任，打造普惠高效的公共文化服务根基，用法治和规范保障政策的有效落实。
二、针对AI催生数字化阅读
1. 数字技术极大地提升了信息获取的便捷度，确实迎合了当代人的快节奏生活，能有效利用大家的碎片时间，吸引人们进行浅层阅读。
2.公共服务供给启示：要强化数字技术在推广全民阅读中的重要作用，发挥其信息整合、高效分发、方便快捷的优势，实现阅读服务资源的快速普及。
三、针对碎片化阅读缺乏思考深度
1.商业平台过度追求流量变现，导致内容同质化，缺乏深度内涵，甚至出现低质量的误导内容、低俗内容等。
2.公共服务供给启示：加强对线上文化服务的内容监管，优化算法机制，引导互联网平台推送更具有公共价值的深度内容，例如科普知识等，在一定程度上破解碎片化难题。
四、针对“去图书馆不仅为看书，更为享受空间氛围和文化环境”
1.随着物质生活水平提高，公众对文化消费提出了更高要求，希望能获得体验感、仪式感和社交属性。同时，紧张快节奏的城市生活也催生了人们对休闲放松空间的需求。
2.公共服务供给启示：线下服务机构要转变原先单一的职能，注重阅读设施的设计与人性化改造，可以引入咖啡、餐吧、沙龙等消费与社交内容，打造新型公共文化空间。机关单位也可以打造城市书房、阅读角等小型阅读空间，将公共文化服务融入市民日常生活场景，满足群众的精神栖息需求。
五、针对泛阅读受到热捧
1.传统的纸质书和线下阅读存在一定的门槛，较为枯燥单一，而这种跨界融合的形式降低了知识理解难度，富有趣味性和感染力，因此受到欢迎。这也体现了Z世代年轻人的兴趣取向。
2.公共服务供给启示：要打破传统的文化推广模式，鼓励各地文化部门与公共文化服务机构开展跨界融合的泛阅读活动，例如阅读+文旅等，通过剧本杀、情景剧等群众喜闻乐见的形式，将文字内容可视化，降低阅读门槛，营造健康向上的全民阅读环境。
第二题 ：2026年5月新修订的《婚姻登记条例》落地实施，为推动婚俗改革，促进“甜蜜经济”发展，某市民政局拟出台一系列“新婚登”促消费活动，打造“婚姻登记+”新场景，通过将婚姻登记与本地文旅资源、特色消费场景相结合，既优化新人登记体验，又带动区域消费活力。作为民政局的工作人员，领导让你负责新场景的组织策划。
为了在策划中突出“新”，你认为重点应该做好哪些工作？
【作答解析】
一、重点做好前期信息收集工作
1.深入学习5月新修订的《婚姻登记条例》，重点掌握修订部分产生变化的内容，做到有的放矢；
2.通过线上问卷、社交媒体互动等形式，广泛收集年轻群体对领证场景、文创产品、消费业态的真实偏好；
3.联合文旅、商务等部门，对本地商圈和景区进行实地走访，盘点本地特色文化资源和重点商户的服务承接能力；
二、重点做好创新登记场景工作
1.打破传统固定办公地点的限制，将婚姻登记服务从室内窗口搬到户外美景和特色文化景区中。
2.参考学习优秀案例，借鉴苏州耦园的园林式结婚登记服务，打造本地特色场景，例如空中花园、森林木屋、园林庭院等。
3.既能营造浪漫庄重的沉浸式领证氛围，又能将文化宣传和旅游资源融入婚姻登记场景中。
三、重点做好创新仪式体验工作
1.策划集体婚礼等特色环节，邀请金婚夫妻颁发结婚证，通过简约庄重的仪式体验让新人感受到“新婚登”的创新氛围；
2.设置创意婚纱照打卡拍摄点，为新婚夫妇提供趣味拍摄服务，留下感动瞬间；
3.引入创意花艺、手工戒指制作、相册DIY、文创小礼品抽奖等迷你互动场景，让领证成为一次生动的情侣约会体验；
四、重点做好创新消费融合工作
1.通过整合周边资源，向新人夫妇发放涵盖婚庆、旅游、餐饮、文创等领域的专属优惠礼包，以专属消费权益的方式实现产业联动。
2.开发具有本土特色的婚恋文化IP，例如园林婚礼、中式婚礼、山顶婚礼、海底婚礼等，有效盘活区域内的文旅资源，激活“甜蜜经济”。
3.在婚姻登记的线上预约平台推出一系列周边功能，例如婚庆商户联动、发放消费券、定制蜜月路线等功能，引导并延长新人的消费路线，带动相关产业融合。
五、重点做好服务保障工作
1.“新婚登”涉及民政、文旅、公安、卫健、市监等多个部门以及众多社会商户，必须打破部门壁垒，需要通过专项工作组明确各方权责。比如：协调民政与公安部门落实结婚登记与落户的多业务“一网通办”，协调卫健部门在婚姻登记现场提供优生优育咨询服务，协调市场监管部门规范商户优惠活动等。
2.针对参与消费券发放和优惠活动的商户，建立严格的准入准出机制，确保促销真实、服务可靠，切实保障新人的合法权益。
3.建立常态化的民意沟通渠道，及时收集新人对新场景和新服务的真实评价，评估活动成效，对带动消费的转化率、群众的满意度进行量化分析，动态调整活动方案。
第三题 ：某地在历史文化街区改造过程中，为保障居民和游客安全，在存在安全隐患的危房周边安装了智能房屋检测系统，对危房进行“体检”，可以监测墙体裂缝，提前预警，防止房屋塌陷、倾斜。居民张大爷认为这是在对他的房屋安装摄像头，侵犯了他的隐私，曾多次向政务热线反映：“你们装这么多摄像头，是不是在时刻监视我们？我觉得生活受到了影响，很不自在”。
假如你是房屋管理中心工作人员，你会如何致电回复张大爷？请现场模拟。
【作答解析】
一、亮明身份，共情安抚
1.表明来意：主动致电，表明自己是房屋管理中心的工作人员，并说明致电原因是跟进其向政务热线反映的问题，对前期张大爷多次反馈但我单位未及时跟进解决表示歉意。
2.共情理解：对张大爷因安装设备而产生的不适感表达共情，充分理解其对隐私的关注和担忧，安抚其焦虑情绪。
二、澄清事实，化解误会
1.明确性质：耐心解释智能检测系统的作用，其并非“摄像头”，而是专门用于监测房屋墙体裂缝、倾斜度等指标的传感器。
2.解释原理：说明设备的工作原理是通过特殊传感器监测墙体的关键指标，不具备视频拍摄和录音功能，打消大爷对于被监视的顾虑。
三、阐明初衷，强调原则
1.说明安装目的：诚恳告知张大爷，安装这套系统的出发点是防范危房坍塌风险，保障包括张大爷在内的所有居民及游客的生命财产安全。
2.强调隐私保护：郑重承诺，相关部门会严格遵守相关法律法规，绝不会以任何形式收集、存储或泄露居民的个人生活隐私信息。
四、提出方案，承诺跟进
1.邀请验证：邀请张大爷在方便时到现场实地查看设备外观和工作状态，同时我单位可以安排技术人员上门，进行面对面的专业讲解与演示。
2.畅通反馈渠道：向张大爷留下我自己的联系方式，承诺若张大爷后续仍有疑虑或发现其他安全隐患，可随时联系，跟进完成问题闭环。
鲁公网安备37130202372730号