第一题：我行计划组织一场业务专题专家研讨会，受邀专家来自全国各地，会议筹备时间紧，领导交由你负责本次研讨会的前期筹备工作，请问你会如何开展？
【解析】
第一，抓紧跟领导对接清楚。第一时间请示领导，敲定这次研讨会的业务主题、开会时间、想要达成的效果以及经费情况。把咱们业务上遇到的难点问题整理出来，做成问题清单，给到专家参考，防止开会讨论太空泛。
第二，高效完成专家邀约工作。专家分布在全国各地，时间又比较紧张，我会优先打电话沟通，说清楚会议主题、时长、地点，确认对方能不能到场，记录好出行信息。确定参会的专家，马上发送电子邀请函和相关业务材料，提前登记机票、住宿信息，询问饮食、出行方面有没有特殊要求。实在没办法线下赶来的专家，就安排线上参会，保证参会人员阵容。
第三，落实会场和会务准备。选定合适的会议室，调试投影、音响还有线上参会设备，打印好各类业务资料。敲定会议流程，安排好发言、互动交流的环节。同时想好应急预案，针对专家行程变动、设备故障这类突发情况提前想好应对办法。
第四，做好内部分工配合。把要做的事情梳理出来，分给不同同事，有人专门对接专家，有人负责物资物料。按照时间倒排任务，一项一项推进。重要节点及时向领导汇报进展，碰到拿不准的及时请示，把前期准备做实，保障研讨会能够顺利开展。
第二题：你在柜台为客户办理转账业务，操作过程中不慎输错账号，造成资金转错。客户得知情况之后情绪十分激动，现场对你进行指责，请问你会怎么处理？
【解析】
首先，安抚客户情绪。主动向客户诚恳道歉，确实是我工作疏忽输错账号，才出现转错账的问题，请他先消消气。请客户到接待室，递上温水，避免在柜台公共区域争执，影响其他业务办理。耐心倾听客户诉求，让客户感受到我们解决问题的态度。
其次，快速核实业务信息。马上调取这笔转账的业务凭证，核对转账记录，确认转出金额、错误账号、收款方信息。第一时间上报网点负责人，说明整件事情的来龙去脉，听从领导的安排。联系对方收款银行，申请协助止付、冻结这笔资金，尽量把钱款追回。同时把整个处理流程、需要的时间如实告知客户，不做虚假承诺。
再次，做好沟通解释工作。跟客户讲清楚银行的处理流程，如果资金可以成功追回，会第一时间把钱退回客户账户。要是暂时无法立刻追回，也会告知客户后续可以通过司法途径维权，我们银行会全力提供业务材料予以配合。留下我的联系方式，有进展主动同步客户。
最后，做好事后反思。这件事处理完毕之后，我要深刻复盘自身问题，柜面办理业务反复核对账号、户名，杜绝粗心操作。主动接受单位相应处理，在以后工作当中提高警惕，避免同类失误再次发生。
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