第一题：推行一个政务服务一体化APP，老人不会用，基层的工作人员也认为这个APP不好用，比较繁琐，对这个问题你怎么看？
【参考解析】
推行政务服务一体化 APP，是实现 “让数据多跑路、群众少跑腿” 的重要举措，旨在提升政务服务效率、便利群众办事。但当前出现 “老人不会用、基层人员觉得繁琐” 的问题，反映出 APP 在设计与推广中存在 “供需错位”，需辩证看待并针对性解决：
首先，要正视问题背后的深层原因，避免简单归咎于 “用户不适应”。一方面，“老人不会用” 源于 APP 缺乏 “适老化考量”：多数政务 APP 界面设计复杂，字体偏小、功能按钮密集，且未设置 “老年模式”；操作流程繁琐，比如注册需多次验证、办事需跳转多个页面，而老人对智能设备操作不熟练，易在 “验证码获取”“材料上传” 等环节受阻；此外，缺乏线下辅助，老人遇到问题时，没有便捷的咨询渠道，导致 “想办却办不了”。另一方面，“基层人员觉得繁琐” 源于 APP “实用性与便捷性不足”：可能存在功能冗余，APP 整合了过多不常用的服务，反而让核心办事功能 “难找”；或与基层现有工作流程脱节，比如基层需要重复在 APP 与原有系统中录入数据，增加工作量；还有可能存在技术漏洞，如页面卡顿、数据同步延迟，影响实际使用体验，导致基层人员 “不愿用、不想推”。
其次，这些问题若不解决，会让政务服务一体化 APP 的 “便民初衷” 打折扣。对老人而言，无法使用 APP 会让他们错失 “线上办事” 的便利，被迫回归 “线下跑腿” 的传统模式，与 “适老化政务服务” 的要求相悖；对基层而言，工作人员因 APP 繁琐而缺乏推广积极性，会导致 APP 使用率低，前期投入的开发与推广资源浪费，难以实现 “政务服务数字化” 的目标；长远来看，还可能影响群众对政务数字化的信任，不利于后续智慧政务的推进。
最后，解决问题需从 “设计优化、辅助支撑、流程适配” 三方面发力，让 APP 既 “智能” 又 “贴心”。一是推进适老化改造，针对老人需求优化 APP：增设 “老年模式”，放大字体、简化界面，只保留 “社保查询、养老金认证、就医预约” 等高频功能；开通 “语音导航”“一键呼叫人工” 服务，老人遇到操作问题可直接联系客服或社区工作人员远程指导；同时保留线下办事渠道，在政务大厅设置 “APP 帮办窗口”，安排志愿者协助老人操作，实现 “线上线下互补”。二是优化 APP 功能与体验，贴合基层实际需求：联合基层工作人员开展调研，梳理高频办事场景，删除冗余功能，将核心服务放在首页显眼位置；打通 APP 与基层现有工作系统的数据接口，实现 “一次录入、多端同步”，减少重复工作量；组建技术运维团队，及时修复卡顿、延迟等问题，确保 APP 稳定运行，提升基层人员使用意愿。三是加强宣传与培训，双端发力促推广：针对老人，通过社区讲座、入户指导等方式，手把手教老人使用 APP 基础功能；针对基层人员，开展专题培训，讲解 APP 操作流程与问题处理方法，让他们既能熟练使用，也能帮群众解决问题。
总之，政务服务一体化 APP 的核心是 “便民”，而非 “炫技”。只有兼顾不同群体的需求，在数字化与人性化之间找到平衡，才能让 APP 真正成为连接政府与群众的 “桥梁”，切实提升政务服务的温度与效率。
第二题：单位推行网络安全活动周，领导让你负责，你该怎么展开？
【参考解析】
组织网络安全活动周是提升单位人员网络安全素养、防范网络风险的关键举措。作为负责人，我会以 “实用导向、全员参与” 为原则，分三步有序展开，确保活动落地见效：
第一步，精准筹备打基础，明确活动方向。首先，摸透单位需求：通过问卷调研（覆盖全员）和部门访谈（重点对接技术岗、涉密岗），了解大家在工作中常见的网络安全问题（如 “收到钓鱼邮件如何辨别”“办公设备如何防病毒”）、对网络安全知识的掌握程度，确定活动重点 —— 聚焦 “办公场景防护”“数据安全保护”“个人信息防范” 三大模块，避免内容脱离实际。其次，敲定核心细节：活动周时间选在工作节奏相对平缓的月份，为期 5 天（周一至周五），每天安排 1-2 项主题活动；邀请专业讲师（优先对接本地网信办专家或网络安全企业技术人员），确保内容专业权威；提前准备物资，如网络安全宣传手册（含常见风险案例、防护口诀）、答题小程序（用于知识竞赛）、模拟钓鱼邮件样本（用于实操演练），并通过单位内网、工作群发布活动预告，明确每日活动主题与参与方式，动员全员参与。
第二步，多元活动重实效，让安全意识 “入脑入心”。设计 “学、练、测、宣” 四类活动，兼顾不同学习习惯：一是 “主题讲座” 强认知（周一、周三下午各 1 次），讲师结合单位工作场景授课 —— 针对行政岗，讲解 “办公邮箱防钓鱼、公文传输防泄密”；针对技术岗，深入 “服务器防护、数据备份策略”；针对普通员工，普及 “WiFi 安全、密码设置技巧”，讲座中穿插互动提问（如 “收到‘领导要求转账’的邮件该怎么办”），让大家主动思考，避免单向灌输。二是 “实操演练” 练技能（周二上午），开展 “模拟钓鱼邮件识别” 和 “设备杀毒演练”：提前向全员发送模拟钓鱼邮件（仿冒常见诈骗模板，标注 “测试邮件”），统计识别率；随后由技术人员现场演示办公电脑、手机的杀毒软件安装与使用，指导大家检查设备安全漏洞，让每个人都能动手操作，掌握基础防护技能。三是 “知识竞赛” 促巩固（周四下午），以部门为单位组队参赛，题目围绕讲座内容与手册知识设计，分 “必答、抢答、风险题” 环节，答对多的部门给予小奖品（如定制的网络安全主题笔记本），通过竞赛形式激发参与热情，强化知识记忆。四是 “氛围宣传” 广覆盖（活动周全程），在单位大厅电子屏滚动播放网络安全警示短片（如数据泄露案例、诈骗手法解析），在电梯间、办公桌贴 “安全小贴士”（如 “不连陌生 WiFi、不点未知链接”），同时在单位公众号每日推送 1 篇网络安全文章，让安全意识渗透到工作日常。
第三步，长效跟进固成果，避免 “活动一阵风”。活动结束后，做好两方面工作：一是收集反馈优化提升，通过线上问卷收集大家对活动的建议（如 “希望增加某类防护知识”“实操演练时间不够”），整理活动照片、视频，制作 “活动回顾” 推文，发布到单位内网，方便未参与人员补课；二是建立长效提醒机制，建议每月在部门例会上增加 “网络安全小分享”（由参加活动的同事轮流讲解一个知识点），每季度由技术部门发布 “单位网络安全风险提示”，将网络安全意识从 “活动周” 延伸到 “日常工作”，真正筑牢单位网络安全防线。
总之，开展网络安全活动周，关键是 “贴近工作、注重实用”。只有让大家真正学到有用的防护技能、养成安全习惯，才能切实防范网络风险，为单位工作安全有序开展保驾护航。
第三题：你和老员工之间有矛盾，老员工不会使用新的工作方法，你和老员工共同要组建一个项目，项目快到截止日期，你推荐老员工用新的工作办法，但是老员工不愿意用，你应该怎么办？
【参考解析】
与老员工合作时遇方法分歧，既要尊重其经验，又要保障项目进度，我会按 “共情破冰 — 实效验证 — 协作落地” 三步解决，具体如下：
第一步，主动沟通找症结，消除抵触情绪。我会选老员工不忙时，用委婉语气开口：“张哥 / 李姐，咱们项目只剩五天了，之前我提新方法没考虑您的习惯，想听听您觉得哪不合适。” 先放低姿态，避免让他觉得被否定。耐心倾听后，若他担心 “学新方法耽误进度”，就说 “我整理了 3 步核心操作，现在教您，10 分钟就能上手，后续我还能帮您把关”；若他觉得 “老方法更稳妥”，就说 “您的老方法经验足，咱们可以先拿一个小模块试新方法，对比下效率，不行再换回来”。让老员工感受到我是 “找搭档商量”，而非 “强制改变”，化解矛盾的同时，摸清他抵触的核心原因。
第二步，实操示范显优势，减少使用顾虑。光说没用，我会主动接下项目里 “数据统计” 这类耗时环节，用新方法快速完成：“您看，之前手动算 1 小时的表，用这个工具 20 分钟就好，还能自动标错，省出时间咱们能多核对细节。” 接着手把手教他基础操作，比如怎么导入数据、怎么看结果，遇到他不懂的地方，用 “您平时整理资料会先分类，这个步骤和您的习惯差不多” 类比，帮他快速理解。若他还是犹豫，就提议 “新旧配合”：他负责擅长的 “方案框架梳理”，我用新方法做 “数据支撑”，既保留他的经验，又发挥新方法的高效，让他逐步接受。
第三步，分工协作赶进度，确保项目落地。解决方法分歧后，和老员工一起梳理剩余任务，按 “人岗适配” 分工：老员工经验丰富，让他负责 “需求对接、成果把关”；我擅长新方法，负责 “效率优化、细节完善”，并明确每天下班前同步进度，避免信息脱节。过程中多请教他：“这个环节您之前做过类似的，您觉得这么调整符合要求吗？” 让他感受到被尊重；同时主动分享小技巧：“这个快捷键能快速找错，您下次试的时候，我在旁边看着”，慢慢引导他尝试新操作。若新方法突发故障，立刻用老方法补位，让他看到我 “考虑周全，不冒进”，放心一起推进项目。
总之，和老员工合作的关键是 “尊重为先、实效为证”。不否定他的经验，不强迫他改变，用沟通化解矛盾，用示范打消顾虑，最终一起在截止日期前完成项目，既保进度，又护关系。
备注：参考解析系九峰政务研究院原创，为九峰公益助考部分，仅供参考，切勿照搬照背，以免超时。欢迎转发交流。
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