第一题：多地积极推进城市书屋等公共文化设施建设，以满足市民多样化的阅读需求。运营中部分设施却出现使用率低、维护不到位、阅读形式单一缺乏吸引力等问题。对此，你怎么看？
【作答解析】
城市书屋等公共文化设施有利于市民阅读，对出现的问题应该抓紧解决。
出现问题的原因可能是选址不合理、宣传不到位、管理不到位、缺乏创新性等。
可以（1）做好宣传发动，鼓励市民来阅读；（2）明确管理责任，做好巡查，及时维护；（3）定期举办各类文化活动，吸引市民前来参加。
第二题：你是项目负责人，你给同事小赵分配了一项具体工作，小赵当面答应，事后发现其私下里与其他同事调换了任务。你怎么办？
【作答解析】
（1）找小赵了解调换的原因；
（2）如果是更利于两人开展工作，确认两人互换，但是之后一定要提前向我报告；
（3）如果是小赵对分工不满，了解具体原因，进行相应处理；
（4）如果是小赵逃避分工，对小赵进行批评指正；
（5）明确工作制度，做好后续工作分工，及时了解进展。
第三题：你是单位财务人员，按照单位规定给退休老干部发放了一笔生活补助，有一名退休老干部找到你说没有收到补助，情绪比较激动。你会怎么办？
【作答解析】
（1）安抚老人情绪，了解老人信息；
（2）登录系统查找发放记录；
（3）如果显示已经发放成功，向老人做好展示，并请老人用收款银行卡登录查询；如还未到账，帮忙联系银行到账时限；
（4）如果显示没有收到，款项被退回，进一步了解原因，按程序做好补发；
（5）如果漏发了，向老人道歉，抓紧按程序补发；
（6）事后做好全面排查，避免出现类似问题。
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